Guía de clientes de ReStory: historias y ramas
Los clientes son el corazón de la historia de ReStory. Cada cliente trae un dispositivo, una historia y decisiones que pueden cambiar sus vidas y tu tienda. Así funciona el sistema.Tratar a los clientes como personas, y no solo como trabajos, es el núcleo de la historia ramificada. La historia vive en los clientes, y los clientes viven en tus decisiones. Aprender a leer cada visita es la diferencia entre una tienda y una historia. Algunos clientes permanecerán en tu memoria mucho después de cerrar la tienda: ese es el punto de la historia. Un cliente recordado es una historia avanzada; un cliente apresurado es una rama cerrada. La decisión siempre es tuya. Cada visita es un pequeño capítulo, y cada decisión que tomas es el autor. Esta página es tu guía para leer a los clientes antes de que salgan por la puerta.
Cómo funcionan las historias de los clientes
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Un cliente entra
Trae un dispositivo y una historia personal.
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Reparas el dispositivo
La reparación en sí misma hace avanzar su historia.
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Tomas decisiones
Durante la conversación eliges cómo responder: esto ramifica el desenlace.
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Su vida cambia
El mismo cliente puede acabar en situaciones distintas según tus decisiones.
Qué afectan las decisiones
El desenlace personal del cliente: finales felices, tristes o inesperados.
Tu reputación y tu relación con el cliente.
Qué rama de la historia (y finalmente qué final) desbloqueas.
Preguntas frecuentes sobre clientes
¿Los clientes se repiten?+
¿Puedo rechazar a un cliente?+
¿Las decisiones con los clientes bloquean finales?+
Archivos de personajes en verificación
Los nombres de cada cliente, sus historias completas y todas las ramas de decisión están en nuestra lista de sin verificar. Publicaremos fichas de personajes de los clientes a medida que las verifiquemos.
Tipos de decisiones que tomas
Las conversaciones con los clientes se ramifican en unas pocas direcciones confirmadas:
Cómo respondes durante la charla de reparación.
Si aceptas, apresuras o rechazas un trabajo.
Con qué cuidado reparas (limpio o apresurado).
Si haces seguimiento de la historia de un cliente más tarde.
Preguntas frecuentes sobre clientes
¿Todos los clientes tienen historias?+
¿Puedo arreglar la vida de un cliente?+
¿Los clientes habituales recuerdan?+
¿Las decisiones son reversibles?+
Una visita de cliente, paso a paso
El bucle de cliente confirmado (descripción oficial + intoindiegames):
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Entran con un dispositivo
Cada dispositivo trae una historia consigo.
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Aceptas el trabajo
Aceptar, apresurar o rechazar: cada decisión importa.
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Reparas su dispositivo
La calidad aquí da forma a su desenlace.
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Vuelven cambiados
Los clientes que vuelven ven el resultado de tus decisiones.